סקרי מדיה חברתית

מאת אילן הבר - מייסד ומנכ"ל Web-Innovation סוכנות דיגיטל לשיווק באינטרנט, משלב סקרי מדיה חברתית בעבודתו עם לקוחותיו. בעל ניסיון עשיר בתפעול מחקרי שוק אינטרנטיים במסגרת תפקידו הקודם כבכיר בחברה המספקת שירות זה.

הפופולריות העולה של סקרים במדיה חברתית

עד לא מזמן, קמפיין שיווקי היה תמהיל של הודעות בעיתונות, שלטי חוצות, פליירים או פרסומת ברדיו וטלוויזיה. AKA אמצעי פרסום מסורתיים. כיום, עם חדירת האינטרנט למרחב של כולנו, ובזכות העלייה העקבית בנתוני הגלישה ברשת בישראל, שיווק דיגיטלי כובש עוד ועוד נתחים מהעוגה.

מנתונים שפורסמו על ידי איגוד האינטרנט הישראלי (בשיתוף עם חברת יפעת פרסום), לא רק שהאינטרנט הוא אמצעי השיווק השני בחשיבותו בישראל (מיד אחרי הטלוויזיה), אלא שהוא מציג את מגמת הצמיחה הבולטת ביותר. למשל, בין השנים 2014 ל-2015 נרשמה עלייה של כ-25% בהשקעה בפרסום דיגיטלי.

סקרים באינטרנט ככלי שיווקי

עולמות התוכן המגוונים שהשיווק הדיגיטלי מציע לחברות ועסקים הם מגוונים במיוחד. זהו ארגז כלים עמוס בכל טוב לטובת הגשמת מטרות שונות כמו חשיפה, מיתוג, מכירות, בניית מוניטין, קשרי לקוחות, קידום מוצרים, ניהול משברים ועוד.

מגוגל לפייסבוק, מאאוטבריין ללינקדאין ומ-SEO ל-SOM, שיווק דיגיטלי הוא לא מקשה אחת. הקצב המהיר והדינאמי של המרחב המקוון מציג טרנדים ופיתוחים עדכניים כמעט ברמה שבועית. אחד הבולטים שבהם הוא סקרי מדיה חברתית. סקרים יצירתיים שמושכים תעבורת רשת איכותית בקרב קהלי יעד מפולחים. עבור הגולשים מדובר בלא יותר ממשחק קליל ומדליק, אך עבור החברה שמניעה את המהלך זהו עוגן שלא יסולא בפז. סקרי מדיה חברתית שנבנים בצורה אינטליגנטית מסוגלים להניע לפעולה, לשמש כמקור למודיעין עסקי ומספקים עוד שלל יתרונות נוספים.

סקרים במדיה חברתית הם כלי יעיל מול גולשים שמגיעים לרשת מצוידים במנגנוני הגנה כנגד פרסומות, באנרים, מודעות קופצות ואפילו תוכן שיווקי. אם תרצו, הם מספקים מענה לכל האתגרים הללו תוך שהם מייצרים שילוב יוצא דופן בין ביזנס (מבחינת החברה המפרסמת) לפלז'ר (מנקודת מבטו של הגולש).

סקר תחת כל אתר אינטרנט רענן

היות שזהו אחד הטרנדים הלוהטים בענף השיווק הדיגיטלי, אנו נתקלים בסקרי מדיה חברתית כמעט בכל פינה. מאתרי אינטרנט פופולריים דרך אתרי נישה פרטיים, וכלה אפילו בעמודי פרסומת ודפי נחיתה. בשל אופיים החברתי והקליל, סקרי מדיה חברתית נפוצים מאד ברשתות חברתיות וקהילות ווירטואליות. מקומות שהגולשים מגיעים אליהם כדי "להירגע לנוח". זהו כלי שיווקי שתופס את הגולש ממש ברגע הנכון.

איך זה עובד?

סקרי מדיה חברתית ערוכים לרוב כמקבץ של כמה שאלות בנושא מסוים אשר לכאורה נראות כשעשוע ותו לא. למשל, "מה אתם יודעים על טלפונים חכמים מהמזרח?", "איזה סוג משקיע אתה?", "בעל עסק – כמה זמן אתה מבזבז על פתרונות IT?" או "מי הולך לזכות באח הגדול?".

לא צריך להיות פרופ' לשיווק בשביל להבין שכל אחד מהסקרים הללו הוא פלטפורמה מצוינת להגשמת מטרות עסקיות. אם ניקח למשל את הדוגמה הראשונה שעוסקת בטלפונים חכמים מהמזרח, סקר אינטליגנטי וממוקד יכול לעשות פלאים. מצד אחד לסייע ליבואן טלפונים חכמים מסין לשבור מיתוסים ומחסומים לגבי המוצר שאותו הוא משווק, ומצד שני לאפשר ליבואן מתחרה לאשש חששות מהשוק הסיני (ולהשאיר צרכנים בזירה המוכרת של הטלפונים מהמערב).

לאור התפתחות התחום יש לסקרים במדיה חברתית פנים רבות. שאלוני "בחן את עצמך", סקרים פוליטיים-חברתיים, השוואת מוצרים, השוואת מחירים, משוב עדכני על שירות/מוצר/חברה והרשימה נמשכת. המפרסם שמניע את הקמפיין יושב על המספרים ומנתח אותם במחקרים כמותיים או איכותניים. ניתוח שמוליד מסקנות אופרטיביות אשר ניתן ליישם באופן מיידי. במילים פשוטות, חברה אשר שואפת להיות עם היד על הדופק הדיגיטלי חייבת לשלב סקרי מדיה בקמפיין השיווק שלה.

יתרונות סקרים במדיה חברתית

סקרים במדיה חברתית מקפלים מאחוריהם יתרונות רבים. הנה כמה מהנקודות הבולטות שכדאי להכיר (לא רשימה סגורה):

• הגדלה משמעותית ומיידית של זמני השהייה באתר האינטרנט ובעמודי המדיה החברתית.
• מעורבות גבוהה מצד הגולשים (ובשפה מקצועית - Engagement).
• תוכן בעל פוטנציאל שיתופי גבוה (Viral Content).
• אפשרות פיתוח סקרים רספונסיביים שמתכתבים עם מכשירים ניידים.
• בניית דיאלוג מול הגולשים.
• יצירת תחושה של אוזן קשבת והשפעה על לקוחות פוטנציאליים וקיימים.
• הנעה לפעולה בעזרת הומור אינטליגנטי.
• איתור קהלי יעד חדשים.
• קבלת פידבק אמיתי.
• הרחבת רשימות תפוצות לטובת שיווק בדואר אלקטרוני.
• קידום מוצרים בעזרת הנחות, מבצעים, קופונים, תמריצים ועוד.

הפלטפורמות המובילות ליצירת סקרים במדיה חברתית

קיימות מגוון פלטפורמות אשר מאפשרות יצירת סקרים במדיה חברתית. פתרונות התוכנה מתעדכנים כל הזמן ומרחיבים תדיר את הפוטנציאל שמאחורי הסקרים. אחת החברות המובילות בתחום היא PlayBuzz הישראלית אשר מאפשרת פיתוח תצורות תוכן אינטראקטיבי כמו סקרים, רשימות, חידונים ועוד. מאז תחילת פעילותה של PlayBuzz בשנת 2012, החברה צברה יותר מ-45 מיליון משתמשים פעילים בחודש. פלטפורמה נוספת היאOpinion Stage , המציעה מגוון אפשרויות לבניית סקרים המתאימים לכל מטרה.

מיליוני גולשים בכל העולם משתפים מדי יום סקרים וחידונים אינטרנטיים. לצד ההנאה שמאחורי ה"תוכן המשחקי" (Playful Content), עשרות אלפי חברות מפיקות ערך רב מתעבורת הגלישה הזו. ניתן לומר כי העתיד כבר כאן ובשנים הקרובות אנו צפויים לראות התפתחות בסקרי מדיה חברתית. הן מבחינת רמת התוכן והן מבחינת האפקטיביות שלהם באספקלריה שיווקית.