לפני שאתם שוכרים מומחה לשיווק במדיה חברתית וניהול נכסים דיגיטלים

"מדיה חברתית" הוא המושג החם ביותר בעולם השיווק, הפרסום ויחסי הציבור .  אנו עדיין נתקלים במנכלי חברות הפוחדים משינויים וקשה מאד למכור להם משהו חדש.

תחום יחסי הציבור נמצא היום על פרשת דרכים מעניינת.  מצד אחד רוב הלקוחות תופסים את התחום במובן הקלאסי של חשיפה בעיתונות המודפסת על סוגיה השונים כאשר מדידת ההשקעה דיי מסובכת כמו השוואה של כמות שטח של ידיעה עיתונאית שפורסמה לעומת ההשקעה באינצ'ים למודעת פרסום.

לאחרונה שינה ענף יחסי הציבור פאזה על ידי שימוש בכלים של מדיה חברתית שהם גם כלים מדידים.

החדשות הטובות הן שתחום יחסי הציבור ברשת בעולם עולה בהיקפיו בעשרות אחוזים לעומת השנה הקודמת עקב ירידה בפרסום במדיה הישנה והמעבר למדיה הדגיטלית. השאלה היא: איך משרדי יחסי הציבור נערכים לשינויים הדיגיטלים המהירים הללו?

משרדי יחסי ציבור אשר מספקים את הסחורה החמה על ידי שימוש בכלים של מדיה חברתית לקידום הקמפיינים שלהם, הם אלו שיהנו השנה מגידול תקציבים ורווחים.

עידן ההודעות לעיתונות והמלחמה העיקשת עם העורכים והעיתונאים מפנה אט אט את מקומה לפעילות דגיטאלית ממוקדת מטרה על בסיס אסטרטגיה תקשורתית ומדידה. יחי השינוי וסוף עידן הרדיפה והתחנונים אחרי העורכים.

לאחרונה מתרוצצים "מומחי" מדיה חברתית המפיצים מילות באזז ומבטיחים עולם ומלואו.  הלקוחות מבולבלים, הם רוצים להיות בעניינים ולשדר חדשנות בפעילות האסטרטגיה התקשורתית שלהם אך
עדיין מקובעים בחשיבה שמדיה חברתית זה "כולו" "פייסבוק".

"פייסבוק", זו אכן פלטפורמה מצויינת לניהול מותגים במדיה חברתית אולם בל נשכח כלים נוספים כמו טוויטר,החזק בניהול שירות לקוחות ברשת וגם אינסטגרם, לינקדאין, פינטרסט  ועוד.

  החברות הגדולות שהריחו את השינוי, התחילו להעסיק מנהלי מדיה חברתית אשר תפקידם בעיקר לשבת ולחפש בעיות למותג שלהם ברשת, לשוחח עם הלקוחות ולענות על שאלות ותלונות ללא אסטרטגיה מובנית
ושימוש בפלטפורמות חברתיות נוספות.

יש גם מעט משרדי יחסי ציבור המבינים את הפוטנציאל  של ההפצה והמדידה ומציעים שירותי מדיה חברתית המשלבים אסטרטגיות תקשורתיות קלאסיות ודגיטליות.

השאלה הגדולה היא איך ניתן למצוא משרדי יחסי ציבור  המגשרים בין הפעילות הקלאסית לפעילות הדגיטאלית כדי להשיג את המטרות והתוצאות העסקיות שלכם.

לפני שאתם שוכרים שירותי מדיה חברתית שאלו את המועמדים את השאלות הרלוונטיות הבאות:

• מה היתרון היחסי שאתם מעניקים ללקוחות שלכם על ידי שימוש במדיה החברתית?
   
• האם אתם מחברים בין יחסי ציבור קלאסיים לפעילות במדיה חברתית?
   
• האם אתם מסוגלים למדוד תוצאות?
   
• איך תנהלו את החשבון שלנו? מי יעמוד איתנו בקשר? ומה הכישורים שלו? מי בונה את האסטרטגיה התקשורתית? לא להתבייש לשאול.....
   
• מה הן שיטות המדידה להצלחת קמפיין המשלב כלים קלאסיים ודגיטלים?
   
• איך אתם משתמשים בכלים טכנולוגיים של מדיה דגיטלית כדי לחזק את הכלים הקלאסיים כמו
  ארגון אירועים, תקשורת בשעת משבר ועוד?
   
• איך אתם משתמשים בכלים של מדיה קלאסית לקידום הפעילות ברשת?
   
• מה הן הדוגמאות שאתם יכולים להציג לניהול מותג במדיה חברתית?
   
• האם אתם עושים מחקר מדיה ואיך אתם מגיעים לעיתונאים ועורכים?
   
• איך הייתם מתמודדים עם משבר מותגי ברשת?
   
• האם אתם מתיחסים לבלוגרים בדרך קונבנציונלית כמו לעיתונאים ועורכים?  זו שאלה מכשילה,

בלוגרים מחוייבים לקהילה אליה הם כותבים והעיתונאים מחוייבים לעורכים ויש חשיבות רבה לטיפוח מערכות יחסים ושיח עם בלוגרים.

עוד מספר נקודות שכדאי לחשוב עליהן

• תנו זמן לאנשי משרד יחסי הציבור והניו מדיה ללמוד את החברה שלכם והאסטרטגיה השיווקית שלכם ואת כל השיגעונות שלכם
• אתם חייבים לפתוח את הראש, לאמץ רעיונות חדשים וללמוד כלים חדשים ברשת. סבלנות זה שם המשחק.
• הזהרו ממומחים שזורקים מילות באזז כמו: "פייסבוק" "וטוויטר". הרשת מלאה בכלים רבים נוספים שמנהלי מדיה חברתית חייבים להיות מעודכנים בהם.  הערך האמיתי נמצא במשרד שיציע לכם תוכנית אסטרטגית ודרכים להפעלתה המתאימים למטרות המותג שלכם.

לסיכום: לא כל ילד ששורץ במדיות החברתיות ימים כלילות יבין את האסטרטגיה השיווקית שלכם וידע לבנות למותג שלכם אסטרטגיה תקשורתית מתאימה במדיה החברתית.

ולאלה שדבקים עדיין במדיות המסורתיות הרי הידיעה  הבאה מוכיחה שאפילו החדשות הטובות מתפרסמות תחילה במדיה החברתית.
מפקד נאטו, קומדנדור ג'יימס סטברידיס, הכריז בדף הפייסבוק שלו על נפילת קדאפי ורצונו לסיים את המלחמה בלוב.  זו הייתה הידיעה הראשונה ברשת ובכלל.
טוויטר ופייסבוק לא התחילו את המרד בלוב ואף לא סיימו אותו אבל הם בהחלט עזרו למורדים להתארגן היטב ולתקשר בעזרת המדיה החברתית. מי אי פעם חשב שסיום מלחמה יפורסם לראשונה בפייסבוק?

הכותבת היא מייסדת ומנכ"ל אדר מדיה תקשורת שיווקית