דרוש/ה אחראי/ת שירות לקוחות עסקיים ופרטיים בתחום התיירות

רוצה להיות חלק מחברת תיירות מובילה בתנופת צמיחה ולעבוד בתפקיד משמעותי עם השפעה אמיתית על חוויית הלקוחות?

אנחנו מחפשים אחראי/ת שירות לקוחות אחראי/ת, עם תשוקה לתת את השירות הטוב ביותר ואהבה לעולם התיירות והפנאי. תפקיד זה נועד להיות נקודת הקשר המרכזית מול לקוחותינו הן לקוחות עסקיים והן-B2C.

מה כולל התפקיד?
• קבלת חומרים מלקוחות, יח״צ וגורמי חוץ, והעברתם לצוותים המתאימים.
• מתן מענה ללקוחות לפי רמות השירות שנקבעו (SLA).
• מעקב ביצועי שירות ועדכוני תוכן, ותיאום מול גורמים פנימיים להבטחת עמידה בהתחייבויות מול הלקוחות.
•איסוף ועיבוד משוב לקוחות לצורך שיפור מתמיד של השירות והממשקים.
• מעקב אחר תועלות ללקוחות על סמך מידע שיתקבל מצוותים מקצועיים אחרים תוך העברת משוב לגורמים מתאימים לשם שיפור ומקסום התועלות.

מי מתאים/ה לנו?
•ניסיון קודם בשירות לקוחות או בתפקיד תמיכה דומה
• יחסי אנוש מעולים הכוללים יכולת לתקשר באופן נעים, שירותי, אסרטיבי ומכבד מול הלקוחות וכן מול צוות החברה.
• גישה שירותית, ניהול זמן טוב, ויכולת פתרון בעיות בזמן אמת.
• יכולת עבודה מול לקוחות וגורמים מקצועיים שונים ומגוונים.
• שליטה במערכות CRM וכלי ניהול פניות – יתרון.
• יכולת לעמוד בעומסים ובלחצים תוך שמירה על שקט ורוגע ללא פגיעה באיכות ביצוע המשימות
• שליטה טובה בגוגל שיטס ובגוגל דוקס.
• יכולת להכין מצגות בסיסיות בתוכנות כגון Canva – יתרון.
• חשיבה אנליטית – יתרון.
• שליטה באנגלית – יתרון.

מה אנחנו מציעים?
• סביבת עבודה תומכת ודינמית.
• הזדמנות לצמיחה מקצועית משמעותית.
• העבודה היא במתכונת של שעות קבועות בתיאום עם העובד/ת.
• שכר של כ-50–60 ש"ח לשעה בהתאם לניסיון העובד/ת וכישוריו/ה.
• התשלום לעובד/ת יתבצע בכל חודש כנגד חשבונית מס או קבלה