מאמרים בתחום ניהול מערכות מידע

מאמרים (93)

+	שגרות ניהוליות מאת: Danbert שגרות ניהוליות הן פגישות המתקיימות בראשות מנהלים בכירים בתדירות קבועה, במטרת לשפר את השירות.
+	מדידה - עניין של פרספקטיבה מאת: Danbert מיכון תהליכי ITIL מייצר כמות גדולה של מידע, שאותו ניתן לנתח בדרכים שונות ומגוונות. מצב זה מעלה מספר שאלות: מהם המדדים אותם כדאי למדוד? האם יש להגדיר סט מדדים אחיד לכל המנהלים בארגון? האם אפשרי שכל מנהל יראה תמונה שונה?
+	מדדי המפתח מאת: Danbert ככלל, במסגרת תהליך שהחפור המתמיד של השירות, מומלץ לקבוע מדדים לכל תהליך ותהליך אותו מעוניינים לשפר. להלן הסבר על כמה ממדדי המפתח הנפוצים ביותר.
+	אוטומציה מאת: Danbert ישנם תהליכים רבים בעולם מערכות המידע המבוצעים באופן אוטומטי, ואחת השאלות בהם עוסקים גופים טכנולוגיים, הוא האופן שבו תהליכים אלו מתועדים, נמדדים ונגישים ללקוח.
+	ניהול תקלות - ציר ישיר או ציר מנוהל? מאת: Danbert בארגונים בהם קיימים עשרות צוותים טכניים, לעתים מחליטים להקים גוף ניהול תקלות (Incident Manager). גוף זה אינו מנהל את כל התקלות, אלא רק את התקלות המערכתיות, שמתאפיינות ברמת מורכבות גבוהה יותר ובדחיפות גבוהה יותר, משום שהן משפיעות על קבוצה גדולה של משתמשים.
+	ביזור או ריכוז? מאת: Danbert ארגונים רבים מחזיקים מערך תמיכה תמיך המפוזר באתרים רבים, והדילמה של ביזור מול ריכוז עולה וצפה בהם שוב ושוב. יודגש כי לשאלה זו אין תשובה גורפת שמתאימה לכל הארגונים, אלא ההחלטה צריכה להתקבל תוך התחשבות בשיקולים שונים, שאת חלקם החלטתי לפרט כאן.
+	למה זה חונה אצלי? מאת: Danbert בארגונים המקיימים שגרות ניהוליות שבהן נמדד משך השהייה הממוצע של תקלה בצוות, גוברת הנטייה של הצוות לסיים במהירות טיפול בכל תקלה או במידת הצורך להעביר אותה לצוות אחר. העברות אלו מובילות לעתים לדילמות וחיכוכים בשל הרצון המשותף של כל הצוותים למזער את משך השהייה של התקלה בתחומם. נציג כאן מספר דילמות נפוצות ודרכי פיתרון אפשריות.
+	אחידות או "תפירת חליפה" מאת: Danbert אחד האתגרים המרכזיים בהטמעת מערכת לניהול התפעול הוא השילוב בין הצורך לאחידות וגנריות ובין הצורך לרצות את המשתמשים, והדבר רלוונטי בייחוד כשמדובר במערכת לאכיפת תהליך. מצד אחד, צוות הפיתוח רוצה לפתח סט אחד של מסכים שאותו קל יותר לתחזק; מצד שני המאפיין רוצה להכתיב תהליך עבודה אחיד; ומצד שלישי כל לקוח מעוניין בחליפה שתפורה לפי מידותיו ומתאימה להתליך כפי שהוא מבצע אותו. כמו במקרים רבים, הפיתרון בדילמ...
+	קביעת רמת סיכון בשינויים מאת: Danbert קביעת רמת הסיכון בשינויים מסייעת לקבוע האם דרוש אישור של מועצת השינויים (CAB) וכן מסייעת למדוד את אחוז השינויים שהצליחו, בכל רמת סיכון.
+	קביעת עדיפות טיפול בתקלות מאת: Danbert השיטה המומלצת על ידי מתודת ITIL לקביעת עדיפות טיפול בתקלות היא על פי נוסחה המשלבת שני גורמים: רמת השפעה ודחיפות. רמת ההשפעה מתארת את כמות המשתמשים המושפעת, והדחיפות משקפת את מהירות הטיפול הנדרש.
+	תיעוד רטרואקטיבי מאת: Danbert אחת הדילמות המטרידות ביותר בתהליך ניהול התקלות עוסקת בתיעוד רטרואקטיבי. כלל, השאיפה היא לתעד את התרחשות התקלות בזמן אמת, ועל סמך הנתונים הנרשמים בזמן אמת. דבר זה מאפשר גם אמינות גבוהה יותר של הנתונים, כי תיעוד אוחר של התקלות עלול לא מדוייק, הן בשל שכחה והן בשל האפשרות לטיוב מגמתי של הנתונים. השאלה המתעוררת היא: האם לאפשר תיעוד רטרואקטיבי, לאילו צוותים ובאילו מקרים?
+	טיפים לחיסכון בזמן מאת: Danbert ידע הוא כוח, וכאשר מדובר במתן מענה מקצועי ומהיר, ידע הוא זמן, וזמן כידוע, שווה הרבה כסף. הנה כמה טיפים שיעזרו לכם לחסוך זמן יקר.
+	רמות התמיכה מאת: Danbert אחד העקרונות הבסיסיים ביותר בתפיסת ITIL הוא חלוקת כוח האדם הטכנולוגי בארגון לרמות תמיכה, לפי מידת המומחיות הטכנולוגית שלו.
+	דילמת הקטגוריזציה מאת: Danbert אחת מנקודות התורפה של מערכת ניהול התפעול הוא שלב סיווג הפנייה. קביעת הקטגוריה בכל פנייה היא מושא למתח מתמיד בין הרצון להכניס אפשרויות רבות ומפורטות ככל שניתן מחד, והרצון להקל על הלקוח ולצמצם את רשימת הקטגוריות מאידך.
+	אירוע? תקלה? בעיה? מאת: Danbert מתודת ITIL עשירה במושגים ומונחים, דבר העלול ליצור אי הבנה או בלבול ביניהם. חלק מרכזי בהטמעה של התפיסה היא היכולת של הגורמים המעורבים לקיים שיח אודות התהליכים בארגון, באופן שהיה ברור לכולם. בסקירה קצרה זו נבחן שלושה מושגים שלעתים נוטים להתבלבל ביניהם: אירוע, תקלה ובעיה.
+	אמנת השירות (SLA) מאת: Danbert אמנת שירות הפכה לאחרונה לסמלם של כל הארגונים המעוניינים ליצור תדמית חיובית של שקיפות בעיני לקוחותיהם. עם זאת, חשוב לזכור כי אמנת שירות אינה רק גימיק שיווקי, כי אם הכרח עבור כל ארגון המספק שירותים טכנולוגיים.
+	קטלוג השירותים מאת: Danbert מהו קטלוג שירותים? מהן התועלות משימוש בקטלוג שירותים? על אילו עקרונות כדאי להקפיד בעריכת קטלוג שירותים?
+	מהו שירות? מאת: Danbert קיימות הגדרות רבות למושג שירות, ורבים משתמשים בו למטרות שונות, דבר שעשוי להוביל לבלבול וחוסר הבנה. אם ננתח היטב למה אנשים מתכוונים כשהם משתמשים במושג זה נגלה שקיימים שלושה סוגים של שירות.
+	פרויקט ERP - מאת: יוסי ויזל. אופטימום, ייעוץ אסטרטגי למערכות מידע פרויקט ERP מתחילים בקול רעש גדול ובהרגשה חגיגית, ומסתיימים לא אחת בקול ענות חלושה ובהרגשת חמיצות מסוימת. כיצד למנוע זאת? קרא - תובנות של שנים בתחום ...
+	"מהיר ועצבני" - ניהול ידע בסביבה הסובלת מהפרעת קשב וריכוז מאת: אוריאל בר שלום במאמר נתמקד בפעולות ההופכות את המידע לידע וביצירת המודעות לידע. השאלה מתי מידע הופך לידע קשורה בשלב בו יש לנו תובנות ארגוניות, עסקיות ואחרות בנוגע למידע הספציפי הנ"ל. התובנות שלנו צריכות להיות מתועדות באופן כזה שלמי שיבוא אחרינו תהיה נגישות אליהן.

תוצאות 41 - 60

« לעמוד הקודם

לעמוד הבא »