ורד פונטרומולי

ניהול תיקי לקוחות, מכירות ושירות לקוחות

בת ים, Israel

Freelancer

Contact

ABOUT

שירותיות זה הכח המניע!
נעים להכיר שמי ורד פונטרומולי, בעברי מנהלת מכירות ארצית ובינלאומית בעולם התיירות הנכנסת לישראל בתחום השכרות, רכבים, מנהלת שירות לקוחות, מנהלת תיקי לקוחות, אחראית תחום גביה ואשראי.
בעלת ניסיון של 20 שנה עם לקוחות/ספקים מרחבי העולם. כולל התקשרות טלפונית, התכתבויות באנגלית.

כיום כעצמאית, אני מציעה את שירותיי בתחום המכירות, שיווק, שימור לקוחות וניהול תיקי לקוחות.

אני מביאה עמי את הניסיון שצברתי עם השנים, ומאמינה גדולה בשירותיות למען שימור הלקוח וליצירת לקוח נאמן, ולהגדלת היקף המכירות.

קהלת ז1: "טוֹב שֵׁם מִשֶּׁמֶן טוֹב"

LANGUAGES

Hebrew

Native or bilingual proficiency

English

Professional working proficiency

SKILL DETAILS

Sales & Marketing

60 ₪ / hr

Email Marketing

General, Other

Customer Service & Support

בעלת ניסיון של 20 שנה עם לקוחות/ספקים מרחבי העולם. כולל התקשרות טלפונית, התכתבויות באנגלית.
כיום כעצמאית, אני מציעה את שירותיי בתחום המכירות, שיווק, שימור לקוחות וניהול תיקי לקוחות.
אני מביאה עמי את הניסיון שצברתי עם השנים, ומאמינה גדולה בשירותיות למען שימור הלקוח וליצירת לקוח נאמן, ולהגדלת היקף המכירות.

Field Sales

מעל 10 שנים במכירות שטח , עבודה עם לקוחות עיסקיים בלבד.
שימור לקוחות, הגדלת נפח המכירות והשירותים שיש לחברה להציע ללקוחות.

Retention Marketing

EMPLOYMENT HISTORY

October 2021 - October 2023

מנהלת תיקי לקוחות

רפאלי מסחר בינלאומי

טיפול בלקוחות מקצה לקצה בקבלת הזמנות, מציאת מענה לבקשות מיוחדות, טיפול מול הספקים בחו"ל ועד הגעת המשלוח אל הלקוח והמשך טיפול -שירות לקוחות בהתאם.

2017 - 2020

מנהלת שירות לקוחות

מרכז שירות יגואר לנד רובר ת"א

מנהלת מחלקת שירות: ניהול 6 אנשי צוות שכוללים מנהלי לקוחות, מתאמות שירות, ונהגים.
ניהול הצוות עפ"י הסטנדרטים של היצרן העולמי: מתן מענה מקצועי בדגש על הבנת צרכי הלקוח ויחס אישי.
תפקידי כלל בקרה וניתוח סקרי שביעות רצון וביצוע תחקירים תוך אירגוניים להפקת לקחים וללמידת הצוות כולו מכל מקרה, ונקיטת פעולות לשיפור שביעות רצון הלקוח בהתאם.
בניית מערכי הדרכה בpower point , ישיבות צוות שגרתיות, השתתפות בישיבות מטה ההנהלה לשיפור מיומנות השירות.

2011 - 2017

מנהלת מכירות תחום תיירות נכנסת לישראל

אוויס השכרת רכב

מנהלת מכירות בתחום ההשכרה - תיירות נכנסת לישראל והרכב החליפי למוסכים וחברות הביטוח:
● ניהול 8 אנשי צוות במוקדי ההזמנות, כולל הדרכת הצוות והובלתם לסגירת הזמנות והגברת המכירות תוך הקפדה על רמת שירות גבוהה עפ"י סטנדרטים הדרושים למערך התיירות הנכנסת לישראל.
● בניית יעדים שנתיים, הכנת מחירונים בתיאום עם המחלקה הכלכלית, תכנון עסקי שנתי להגברת המכירות.
● אחריות לעמידה ביעדים שיווק, לידים הקמת שיתופי פעולה עם חברות / בתי מלון.
חשוב לציין שעם התחלת עבודתי באוויס הקמתי את סגמנט סיטונאי התיירות נכנסת שכלל לא היה קיים עד אז. 90% מהלקוחות שעבדו בבלעדיות עם הרץ (כשניהלתי שם את התחום) עברו לעבוד עם חברת אוויס בין אם זה בבלעדיות או חלקית.

2006 - 2011

מנהלת תחום התיירות נכנסת

הרץ השכרת רכב

● ניהול 6 אנשי צוות ייעודי במוקד ההזמנות, והדרכתם ולהגדלת המכירות
● ניהול והדרכת מת"לים הייעודיים לשוק האמריקאי, והשוק החרדי.
● ניהול תחום התיירות הנכנסת לישראל – כלל גיוס לקוחות חדשים לחברה, שימור לקוחות קיימים.
● אחריות לעמידה ביעדים והגדלתם מעבר לתקציב.
● תפקידי כלל נסיעות לחו"ל (ארה"ב ואירופה) לשימור לקוחות וגיוס לקוחות חדשים.
● בניית יעדים שנתיים, תמחור המוצר מול מח' כספים, הכנת מצגות להנהלת החברה, תכנון עסקי שנתי להגברת המכירות.
היקף ההכנסות השנתי גדל בשנים 2006-2011 מ 1,000,000$ ליותר מ 5,000.000$

אחראית גביה ואשראי

הרץ -השכרת רכב

● אחריות על כל תחום ההתחשבנות הבינלאומית של הרץ, כולל התקשרות על בסיס יומי עם אנשי הקשר במרכז האירופי של החברה בדבלין. תפקיד זה כלל הנהלת חשבונות של כל תחום התיירות הנכנסת (גביית כספים, פקודות יומן, מעקב פיננסי ב BDI ועוד)

COURSES & CERTIFICATIONS

2020

שיווק דיגיטלי, ● קורס עתודה ניהולית מטעם החברה. ● , קורס ניהול המכירות ומתן כלים להגדלת המכירות מטעם החברה.

האקריו

לימודי תעודה

ARMED FORCES

חיל רגלים

Publish an Article

published by ורד פונטרומולי

מכירות ושירות לקוחות: הקשר החשוב בין השניים

בעולם העסקים המודרני, הקשר בין מכירות ושירות לקוחות הפך לגורם מרכזי בהצלחת העסקים ובשיפור חווית הלקוח. ככל שהלקוחות מרגישים שהם מקבלים שירות מצוין ומוצרים או שירותים שעונים על צרכיהם, כך הם נוטים להיות לקוחות נאמנים ומגבירים את התפוקה הכלכלית של העסק.