דרוש /ה חוקר /ת מובילה פרילנסר /ית בתחום חווית שירות הלקוח בדגש על חווית האזרח בשירות הממשלתי

למכון מחקר דרוש /ה חוקר /ת מובילה פרילנסר /ית בתחום חווית שירות הלקוח בדגש על חווית האזרח בשירות הממשלתי.
לצורך הובלה וביצוע של סדרת מחקרי עומק בתהליכי שירות/ תהליכים דיגיטליים בשירותי הממשלה.
העבודה כוללת ניתוח נתוני שימוש קיימים, ביצוע ראיונות עומק ו/או תצפיות לקוח סמוי, וגיבוש תובנות ותרשימי תהליך לשיפור השירות לתושב או לעסק.

דרישות:
חובה:
ניסיון במגזר הציבורי/ממשלתי – חובה!
בעל/ת ניסיון מעשי בחקר חוויית לקוח ובשיטות מחקר משולבות (כמותי ואיכותני).
ניסיון מוכח במחקרי מסע לקוח- חוויית לקוח (CX) או שיפור שירות בארגונים ציבוריים/ממשלתיים.
ניסיון בעבודה עם נתוני שימוש דיגיטליים או נתוני שירות ממקורות מגוונים.
הבנה טובה של תהליכי שירות במגזר הציבורי ויכולת להפיק מהם תובנות מעשיות לשיפור תהליכים.
השכלה אקדמית רלוונטית (מדעי החברה, חקר מדיניות, פסיכולוגיה חברתית/ארגונית, חוויית משתמש או תחום משיק).

יתרון:
ניסיון בביצוע מחקרי עומק הכוללים שילוב של נתונים כמותיים ואיכותניים.
ניסיון בעריכת ראיונות, תצפיות, או ניתוח אינטראקציות לקוח.
יכולת כתיבה וניסוח דוחות מחקריים ברמה גבוהה.

צפי עד 20 מחקרים בשנה, מחיר פר מחקר