מומחה לניהול מוקדי שירות ומכירות

מוכר, משמר ומנהל – לפעמים גם מכין קפה

תל אביב-יפו, ישראל

פרילנסר

צור קשר

אודותינו

שלום, אני ניצן – מומחה לניהול מכירות, שירות ותפעול עם ניסיון של מעל 15 שנה בתפקידי ניהול בכירים בשוק הקמעונאי, הביטוח, הרכב וה־eCommerce.
במהלך השנים ניהלתי מוקדים ומערכים של מאות עובדים, יזמתי והובלתי הקמה של מערכי שירות ומכירה מורכבים מאפס, תוך עמידה ביעדים עסקיים, שיפור רווחיות, והטמעת תהליכים אסטרטגיים.

אני מציע שילוב נדיר של ראייה עסקית רחבה, שליטה בכלים טכנולוגיים (CRM, אנליטיקה, SAP ועוד), וניסיון פרקטי בעולמות דינמיים ותחרותיים – עם דגש על הובלת צוותים, ניתוח ביצועים, שירות לקוחות והנעה ליעדים.

אם אתם מחפשים מישהו שיכול לקחת אחריות מלאה – משלב התכנון ועד הביצוע בפועל – אני כאן בשביל זה.

שפות

עברית

שפת אם

אנגלית

שליטה קרובה לשפת אם

תחומי התמחות

מרצים ומדריכים

220 ₪ לשעה

מרצים, מדריכי שיווק ומכירות

ניסיון בעבודה עם מרצים ומדריכי שיווק ומכירות

שיתוף פעולה עם מרצים ומדריכי שיווק ומכירות לתכנון והפקת סדנאות, הרצאות והדרכות מקצועיות.

תיאום לוגיסטי, ארגון אירועים והבטחת מתן חוויית למידה איכותית למשתתפים.

סיוע בהכנת חומרי הדרכה, מצגות וכלי למידה דיגיטליים להתאמת התוכן לצורכי הקהל.

תמיכה בפיתוח תוכניות הכשרה מותאמות אישית לשיפור מיומנויות מכירה ושיווק בקרב צוותי עובדים.

ניהול משובים ובחינת אפקטיביות ההדרכות לצורך שיפור מתמיד.

עבודה צמודה עם המרצים למתן מענה מקצועי לשאלות ולתמיכה טכנית במהלך האירועים.

בכירים

180 ₪ לשעה

מנהלי מכירות בכירים

ניסיון בעבודה עם מנהלי מכירות בכירים

עבודה צמודה ותמיכה במנהלי מכירות בכירים בניהול והובלת צוותי מכירה גדולים, כולל סיוע בקביעת יעדים עסקיים ואסטרטגיות שיווקיות.

תיאום וניהול פגישות עסקיות ואסטרטגיות עם מנהלים בכירים, לקוחות ושותפים עסקיים, תוך הבנה עמוקה של צרכי הארגון.

סיוע בניתוח ביצועי המכירות, הפקת דוחות KPI והמלצות לשיפור, במטרה להעצים את תוצאות המכירה והגדלת נתח השוק.

תמיכה בניהול תהליכי גיוס, הדרכה ופיתוח מקצועי של צוותי המכירה תחת הניהול הבכיר.

פיתוח ויישום תהליכים וכלים דיגיטליים לשיפור יעילות העבודה וקבלת החלטות מושכלות.

תקשורת שוטפת עם גורמים בכירים להבטחת סינרגיה בין מחלקות ותיאום בין-ארגוני במיזמים מורכבים.

אדמיניסטרציה

180 ₪ לשעה

תיאום שיווק, תיאום מכירות ,תיאום פגישות

תיאום שיווק, מכירות ופגישות – ניסיון מקצועי

תיאום שוטף בין מחלקות שיווק ומכירות להבטחת זרימה חלקה של תהליכים ויעילות במימוש אסטרטגיות שיווקיות ומכירתיות.

ניהול לו"ז פגישות עם לקוחות ושותפים עסקיים, כולל ארגון לוגיסטי, תיאום ציפיות והכנת חומרי רקע.

עבודה צמודה עם צוותי שיווק ליישום קמפיינים, מעקב אחר ביצועים ותיאום פעילויות פרסום וקידום מכירות.

תיאום ותמיכה בתהליך המכירה, החל מהגשת הצעות מחיר ועד לסגירת העסקאות, תוך שיפור חוויית הלקוח.

ניהול מערכות CRM וכלים דיגיטליים לניהול יעיל של תהליכי תיאום ופגישות.

פתרון בעיות בזמן אמת ותיאום מול גורמים פנימיים וחיצוניים להבטחת עמידה ביעדים ולוחות זמנים.

שיווק ומכירות

180 ₪ לשעה

מכירות שטח

ניסיון במכירות שטח

ניהול ופיתוח מערך מכירות שטח באזור מוגדר, תוך יצירת קשרים ישירים עם לקוחות פוטנציאליים וקיימים.

בניית יחסי אמון ארוכי טווח עם לקוחות באמצעות הבנת צרכיהם ומתן פתרונות מותאמים אישית.

ביצוע פגישות מכירה, הדגמות מוצר ומשא ומתן להשלמת עסקאות בשטח.

זיהוי הזדמנויות שוק חדשות והרחבת נתח השוק באזור הפעילות.

עבודה בשטח באופן עצמאי, תוך ניהול זמן ויעדים בצורה יעילה ודינמית.

הפעלת כלי CRM ודיווח שוטף על פעילות המכירה והישגים למנהלים.

עמידה ועקיבה אחר יעדי מכירה חודשיים ותקופתיים תוך התאמה לאסטרטגיות החברה.

נסיון תעסוקתי

אוגוסט 2020 - היום

מנהל פרוייקטים מערך מוקדים - קופת חולים כללית

תקשוב

מנהל פרויקטים מערך מוקדים – קופת חולים כללית, חברת תקשוב
ניהול והובלת פרויקטים מורכבים בתחום מערכות מוקדי שירות ותמיכה טכנית.
תחומי אחריות:
תכנון, תאום וביצוע פרויקטים טכנולוגיים לשדרוג ושיפור מערך מוקדי השירות בקופת חולים כללית.
ניהול צוותים בין-תחומיים, כולל אנשי פיתוח, תמיכה, ותפעול, להבטחת עמידה ביעדים ובתקציבים.
אפיון דרישות עסקיות ויישום פתרונות טכנולוגיים מתקדמים בתחום מוקדי השירות.
יצירת תהליכים ושגרות עבודה לשיפור זמינות, איכות ויעילות השירות ללקוחות.
ניהול קשרי עבודה שוטפים מול גורמים פנימיים וחיצוניים, לרבות ספקים וגורמים רגולטוריים.
בקרת איכות מתמדת והפקת דוחות KPI להערכת ביצועי המוקדים.
הישגים מרכזיים:
הובלת פרויקט לשדרוג מערכת מוקדי השירות שהביא לעלייה של 30% ביכולת טיפול בפניות בזמן אמת.
יישום פתרונות דיגיטליים שהקטינו את זמן ההמתנה הממוצע ב-25%.
פיתוח והטמעת תהליכי ניהול ידע שהגבירו את רמת שביעות הרצון של לקוחות ומוקדנים כאחד.
קידום שיתופי פעולה בין מחלקות טכנולוגיות ושירות לייעול תהליכים והתמודדות עם עומסים שיא.

ספטמבר 2018 - אוגוסט 2020

מנהל מכירות ארצי

מטרו מוטורס

מנהל מכירות ארצי – מטרו מוטורס (תחום קלנועיות)
ניהול ופיתוח מערך המכירות הארצי של מוצרי הקלנועיות, תוך התמקדות בהגדלת נתח השוק ושביעות רצון הלקוחות.
תחומי אחריות:
הובלת צוותי המכירה בפריסה ארצית, כולל גיוס, הדרכה ופיתוח אנשי מכירות.
בניית אסטרטגיית מכירות ממוקדת שוק, בהתאם ליעדי החברה ולצרכי הלקוחות.
ניהול קשרי עבודה שוטפים עם מפיצים, סוכנים ולקוחות מרכזיים.
פיקוח על תהליכי מכירה, כולל ניהול הצעות מחיר, משא ומתן וסגירת עסקאות.
מעקב וניתוח מגמות השוק והמתחרים לצורך התאמת האסטרטגיה העסקית.
ייזום והובלת פעילויות שיווק וקידום מכירות, כולל השתתפות בכנסים ואירועים מקצועיים.
הישגים מרכזיים:
הגדלת מחזור המכירות השנתי ב-40% בתוך שנתיים, תוך חדירה לשווקים חדשים ולקהלים ממוקדים.
הקמת רשת מפיצים חדשה שהרחיבה את פריסת החברה בכל רחבי הארץ.
שיפור יחס ההמרה מלקוחות פוטנציאליים ללקוחות פעילים ב-25%.
הטמעת מערכת CRM לניהול יעיל של תהליכי המכירה ושיפור תקשורת בין הצוותים.

אוגוסט 2016 - אוגוסט 2018

מנהל מכירות ארצי אינפיניטי

קרסו

מנהל מכירות ארצי – אינפיניטי, חברת קרסו
ניהול והובלת פעילות המכירות של מותג אינפיניטי בישראל, תוך מיצוב המותג והשגת יעדי צמיחה עסקיים.
תחומי אחריות:
הובלת צוותי המכירה בפריסה ארצית, כולל הדרכה, פיתוח והנעת אנשי מכירות ומפיצים.
גיבוש ויישום אסטרטגיות מכירה לשיפור נתח השוק והרחבת בסיס הלקוחות.
ניהול קשרי עבודה עם סוכנויות רכב, רשתות הפצה ולקוחות אסטרטגיים.
מעקב אחר ביצועי המכירות והפקת דוחות KPI לשיפור מתמיד.
ניהול תקציבי מכירות ופעילויות שיווק, כולל תיאום עם מחלקות שיווק ופרסום.
זיהוי הזדמנויות עסקיות חדשות ופיתוח תכניות לקידום המותג בשוק התחרותי.
הישגים מרכזיים:
הגדלת מכירות מותג אינפיניטי ב-35% בתוך תקופה של שנתיים.
השקת קמפיינים שיווקיים ממוקדים שהביאו לגידול משמעותי במודעות למותג וביקוש.
חיזוק שיתופי הפעולה עם סוכני הרכב, שהובילו לשיפור חווית הלקוח ולהגדלת מכירות חוזרות.
הטמעת כלי CRM לניהול תהליכי מכירה ושיפור התקשורת בין הצוותים.

אוגוסט 2012 - ספטמבר 2014

ניהול המוקד הטלפוני, שת"פ בין חברות, עבודה אל מול הספקים השונים

וואלה שופס מנהל מכירות ארצי

מנהל מכירות ארצי – וואלה שופס
ניהול והובלת מערך המכירות הארצי של פלטפורמת המסחר האלקטרוני וואלה שופס, תוך הגדלת נתח השוק והכנסות.
תחומי אחריות:
ניהול ופיתוח צוותי המכירה בפריסה ארצית, כולל הדרכה והנעת אנשי מכירות.
יצירת ואכיפת אסטרטגיות מכירה להתאמה לצרכי השוק והלקוחות העסקיים.
פיתוח קשרי עבודה עם מותגים, ספקים ולקוחות מרכזיים לפיתוח עסקי משמעותי.
ניהול משא ומתן וסגירת עסקאות מורכבות עם לקוחות גדולים.
מעקב אחרי ביצועי המכירות, ניתוח נתונים והפקת דוחות KPI לשיפור מתמיד.
תיאום עם צוותי שיווק, טכנולוגיה ותפעול להבטחת מתן פתרונות מקיפים ללקוחות.
הישגים מרכזיים:
הגדלת מחזור המכירות השנתי ב-45% באמצעות גיוס לקוחות חדשים והרחבת פעילות עם לקוחות קיימים.
הובלת מהלכים לשיפור תהליכי עבודה והטמעת כלים דיגיטליים לניהול יעיל יותר של לקוחות.
פיתוח תכניות שותפים ושיתופי פעולה עם מותגים מובילים שהגדילו את חשיפת הפלטפורמה.

נובמבר 2006 - אוגוסט 2014

מנהל מערך שימור אלמנטרי

ביטוח ישיר

מנהל מערך שימור אלמנטרי – ביטוח ישיר
ניהול והובלת מערך שימור הלקוחות בתחום ביטוח אלמנטרי, עם דגש על שיפור שביעות רצון, צמצום נטישה והגדלת רווחיות.
תחומי אחריות:
בניית והוצאה לפועל של אסטרטגיות שימור לקוחות בתחום ביטוח אלמנטרי (רכב, דירה, חבויות ועוד).
ניהול צוותי שימור, תמיכה ושרות לקוחות תוך הדרכה ופיתוח מקצועי שוטף.
ניתוח נתוני לקוחות וזיהוי סיכוני נטישה, ופיתוח תכניות מונעות מותאמות.
הטמעת כלים וטכנולוגיות לניהול יעיל של תהליכי השימור ושיפור חוויית הלקוח.
תיאום בין מחלקות שיווק, מכירות ותפעול להבטחת המשכיות השירות ושביעות רצון גבוהה.
הפקת דוחות KPI ומדידת ביצועים להערכת יעילות הפעילות ושיפור מתמיד.
הישגים מרכזיים:
הפחתת שיעור נטישת הלקוחות ב-20% בתוך שנה באמצעות יישום תכניות שימור ממוקדות.
שיפור מדדי שביעות רצון הלקוחות והגדלת אחוז הלקוחות המתחדשים ב-30%.
ייזום תהליכים דיגיטליים לשיפור זמינות השירות וקיצור זמני הטיפול בפניות.
חיזוק שיתוף הפעולה הפנימי שהוביל לייעול תהליכים והעלאת רווחיות המחלקה.

תארים אקדמיים

יוני 2007 - יוני 2011

ניהול ויחסים בין לאומיים

האו"פ

שירות צבאי

נובמבר 2006 - נובמבר 2009

סמ"ר

תותחנים

לוחם, מפקד, סמל מחלקה, רס"פ מבצעים.

4 תחומי התמחות

220 ₪ לשעה