פרסום פרויקט
התחבר עם פייסבוק
התחבר עם LinkedIn
הזמן לפרויקט
ניהול תקשורת לקוחות (Contact Management) או ניהול התקשרויות לקוח (Customer Interaction Management - CIM)מתייחס ליישום כולל הפועל בסביבת העבודה של נציגי שירות לקוחות והמשמש אותם לניהול יעיל של חילופי המידע עם לקוחותיהם.
יובל רשלבך - נקסטג'ן קונסלטינג
Tel Aviv, ישראל
חברה
2-5 עובדים
אודותינו
מומחה CRM ו-BI, ניסיון מעשי רב (Hands On) של למעלה מ-15 שנים בטווח רחב מאד של פתרונות תוכנה בתחומים מגוונים תוך שילוב רקע טכנולוגי רחב עם הכרת הצרכים העסקיים של הלקוח.
אפיון, עיצוב ופיתוח פתרונות תוכנה מבוססי פלטפורמת Dynamics 365 לניהול קשרי לקוחות (CRM), שווק, מכירות ותמיכה בלקוחות (Service Assurance)
אודות
-----
נקסטג'ן קונסלטינג הינה שותף עסקי של מיקרוסופט המספקת שירותי ייעוץ, תכנון והקמת פרויקטי CRM בהתקנה פנים ארגונית (On-Premise) או כשירות בענן (Online).
יובל רשלבך הינו מומחה CRM בעל ניסיון מעשי רב (Hands On) של למעלה מ-15 שנים בטווח רחב מאד של פתרונות IT בתחום ניהול לקוחות (CRM), מרכזי שירות לקוחות (Call Centers) ומרכזי תמיכה (Help Desk, Service Assurance).
כללי
----
מומחה CRM, ניסיון מעשי רב (Hands On) של למעלה מ-10 שנים בתחום ניהול לקוחות (CRM), מרכזי שירות לקוחות (Call Centers) ומרכזי תמיכה (Help Desk, Service Assurance) המשלב רקע טכנולוגי עשיר עם הכרת הצרכים העסקיים של הלקוח.
ייעוץ עסקי
----------
o ניסיון רב באפיון דרישות עסקיות ביחד עם אנשי הלקוח - ניהול הגדרת תכולת הפתרון המוצע
o אפיון ברמה העסקית, מול משתמשי המערכת (ניהול ישיבות אפיון משותפות, הגדרת תכולה, כתיבת מסמכי אפיון לאישור ולשביעות רצון מלאה של הלקוח)
o תכנון הפתרון המוצע והתאמה אופטימלית לפלטפורמת Dynamics 365 / Power Apps
o הטמעת המערכת
o יכולת ה��נהלות גמישה ודינמית מול הלקוח (Agile)
פתרון מקצועי
------------
o תכנון טכני, פיתוח הפתרון- הגדרת מודל נתונים / ישויות (כולל מסמכי תכנון) לאור הדרישות העסקיות.
o עיצוב, הגדרה וכתיבת ממשק משתמש אינטראקטיבי.
o מתודולוגיות פיתוח ותמיכה מרחוק בפתרונות Dynamics 365 Online הכוללות פיתוח גרסאות Solutions על גבי מערכת פיתוח מקומית (On –Premise), והפצתן כ- 'חבילת פתרון מנוהלת' (Managed Solution) למערכת הייצור (Production) המותקנת Online. הכרת המגבלות הטכניות של מערכת ה- Online (מגבלות פעולה ב-Sandbox).
o כתיבת קוד JavaScript ושימוש ב-Web-Resources להעשרת חוויית המשתמש (ממשק אינטראקטיבי)
o אופטימיזציה של היישום לפעולה בצד הלקוח (Client) או בצד השרת ע"י ניהול תהליכי עבודה (Workflows) ו/או
הגדרה וכתיבת תוספים (C# Plugins) בצד השרת לפעילות ישירה על בסיס הנתונים באופן סינכרוני או א-סינכרוני.
o תכנון וכתיבת תוספי Plug-In ו-Workflows לביצועים מיטביים (כגון בחירה נכונה של Triggering Events).
o כתיבת שאילתות WebApi (OData) בצד הלקוח באופן מיטבי (מחייב הכרת בסיס הנתונים) .
o הגדרת מודל הנתונים והכרתו ברמת שרת בסיס הנתונים (SQL – Server)
o דוחות אינטראקטיביים (Views) ודוחות מורכבים (RDLs) תוך שימוש ב-BI Studio.
o ניסיון מעשי בהתקנת התקנת מערכות פיתוח ל-CRM On Premise, פיתוח חבילות פתרון ב-Visual Studio 2019, ופריסתן כפתרון ב-Online.
o ניסיון טכני עשיר המאפשר התמודדות עם בעיות שונות לא מוכרות.
o ניסיון טכני / מקצועי בתחום ה-CRM של למעלה מ-10 שנים.
יצירת קשר
----------
נייד: 050-747-8320
מייל: yuval.rashelbach@nextgencon.com
מומחה CRM ו-BI, ניסיון מעשי רב (Hands On) של למעלה מ-10 שנים בטווח רחב מאד של פתרונות תוכנה בתחומים מגוונים תוך שילוב רקע טכנולוגי רחב עם הכרת הצרכים העסקיים של הלקוח.
מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM) מבוססות Microsoft Dynamics ו- Amdocs CRM.
אפיון, עיצוב ופיתוח פתרונות תוכנה לניהול קשרי לקוחות CRM: מכירות, שווק, ושירות לקוחות (Service).
השירותים המוצעים:
- ניתוח תהליכים עסקיים בשיתוף הלקוח,
- אפיון כולל מסמכי אפיון,
- תכנון טכני / מקצועי כולל מסמכי תכנון,
- יישום: פיתוח הפתרון הנדרש.
- התאמת מודל המידע (התאמה או הקמת יישויות חדשות)
- התאמת ממשק המשתמש (מסכים) כולל פונקציונליות דינמית
- התאמת ממשק משתמש לתהליך עסקי (JavaScript, שאילתות REST)
- התאמות לניהול תהליכים נדרשים (Workflows, Plugins)
- פיתוח דוחות מובנים (RDL) או הרחבות ע"י מחוללי דוחות חיצוניים (Business Objects)
- הטמעת הפתרון
- תחזוקה שוטפת.
• אפיון, עיצוב ופיתוח פתרונות תוכנה מבוססי Java J2EE עבור מרכזי שירות לקוחות (Call Centers) של חברות תקשורת מובילות בעולם (מומחה Amdocs CRM)
• ניהול פרויקטים – ניהול פרויקט CRM עבור חברה המתמחה בפיתוח פתרונות בתחום הפיננסי
• ניסיון מעשי בכל שלבי פרויקט פיתוח תוכנה: ניתוח / אפיון התהליך העסקי, הגדרה ועיצוב הפתרון, תכנון כללי (High Level) ופרטני (Detail Level), פיתוח, בקרת איכות (QA), הכנסה לשימוש והכשרת משתמשים במערכת (roll out).
• הובלה מקצועית של צוותי תכנון ופיתוח תוכנה מבוזרים / מרוחקים Off Shore, הגדרת סטנדרטים לצוותי פיתוח
• מומחיות בעיצוב ממשק משתמש מבוסס Java Swing.
• מומחיות בעיצוב עולמות (Universe) ופתרונות BI בתחום הבינה העסקית (Business Objects)
• הובלת תהליך הגדרת הדרישות העסקיות והפתרון המוצע מול המשתמש הסופי
אפשרות עבודה מרחוק (Remote)
חיוב לפי שעות עבודה.
אפיון, עיצוב ופיתוח פתרונות תוכנה מבוססי פלטפורמת Dynamics 365 לניהול קשרי לקוחות (CRM), שווק, מכירות ותמיכה בלקוחות (Service Assurance)
אודות
-----
נקסטג'ן קונסלטינג הינה שותף עסקי של מיקרוסופט המספקת שירותי ייעוץ, תכנון והקמת פרויקטי CRM בהתקנה פנים ארגונית (On-Premise) או כשירות בענן (Online).
יובל רשלבך הינו מומחה CRM בעל ניסיון מעשי רב (Hands On) של למעלה מ-15 שנים בטווח רחב מאד של פתרונות IT בתחום ניהול לקוחות (CRM), מרכזי שירות לקוחות (Call Centers) ומרכזי תמיכה (Help Desk, Service Assurance).
כללי
----
מומחה CRM, ניסיון מעשי רב (Hands On) של למעלה מ-10 שנים בתחום ניהול לקוחות (CRM), מרכזי שירות לקוחות (Call Centers) ומרכזי תמיכה (Help Desk, Service Assurance) המשלב רקע טכנולוגי עשיר עם הכרת הצרכים העסקיים של הלקוח.
ייעוץ עסקי
----------
o ניסיון רב באפיון דרישות עסקיות ביחד עם אנשי הלקוח - ניהול הגדרת תכולת הפתרון המוצע
o אפיון ברמה העסקית, מול משתמשי המערכת (ניהול ישיבות אפיון משותפות, הגדרת תכולה, כתיבת מסמכי אפיון לאישור ולשביעות רצון מלאה של הלקוח)
o תכנון הפתרון המוצע והתאמה אופטימלית לפלטפורמת Dynamics 365 / Power Apps
o הטמעת המערכת
o יכולת ה��נהלות גמישה ודינמית מול הלקוח (Agile)
פתרון מקצועי
------------
o תכנון טכני, פיתוח הפתרון- הגדרת מודל נתונים / ישויות (כולל מסמכי תכנון) לאור הדרישות העסקיות.
o עיצוב, הגדרה וכתיבת ממשק משתמש אינטראקטיבי.
o מתודולוגיות פיתוח ותמיכה מרחוק בפתרונות Dynamics 365 Online הכוללות פיתוח גרסאות Solutions על גבי מערכת פיתוח מקומית (On –Premise), והפצתן כ- 'חבילת פתרון מנוהלת' (Managed Solution) למערכת הייצור (Production) המותקנת Online. הכרת המגבלות הטכניות של מערכת ה- Online (מגבלות פעולה ב-Sandbox).
o כתיבת קוד JavaScript ושימוש ב-Web-Resources להעשרת חוויית המשתמש (ממשק אינטראקטיבי)
o אופטימיזציה של היישום לפעולה בצד הלקוח (Client) או בצד השרת ע"י ניהול תהליכי עבודה (Workflows) ו/או
הגדרה וכתיבת תוספים (C# Plugins) בצד השרת לפעילות ישירה על בסיס הנתונים באופן סינכרוני או א-סינכרוני.
o תכנון וכתיבת תוספי Plug-In ו-Workflows לביצועים מיטביים (כגון בחירה נכונה של Triggering Events).
o כתיבת שאילתות WebApi (OData) בצד הלקוח באופן מיטבי (מחייב הכרת בסיס הנתונים) .
o הגדרת מודל הנתונים והכרתו ברמת שרת בסיס הנתונים (SQL – Server)
o דוחות אינטראקטיביים (Views) ודוחות מורכבים (RDLs) תוך שימוש ב-BI Studio.
o ניסיון מעשי בהתקנת התקנת מערכות פיתוח ל-CRM On Premise, פיתוח חבילות פתרון ב-Visual Studio 2019, ופריסתן כפתרון ב-Online.
o ניסיון טכני עשיר המאפשר התמודדות עם בעיות שונות לא מוכרות.
o ניסיון טכני / מקצועי בתחום ה-CRM של למעלה מ-10 שנים.
יצירת קשר
----------
נייד: 050-747-8320
מייל: yuval.rashelbach@nextgencon.com
מומחה CRM ו-BI, ניסיון מעשי רב (Hands On) של למעלה מ-10 שנים בטווח רחב מאד של פתרונות תוכנה בתחומים מגוונים תוך שילוב רקע טכנולוגי רחב עם הכרת הצרכים העסקיים של הלקוח.
מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM) מבוססות Microsoft Dynamics ו- Amdocs CRM.
אפיון, עיצוב ופיתוח פתרונות תוכנה לניהול קשרי לקוחות CRM: מכירות, שווק, ושירות לקוחות (Service).
השירותים המוצעים:
- ניתוח תהליכים עסקיים בשיתוף הלקוח,
- אפיון כולל מסמכי אפיון,
- תכנון טכני / מקצועי כולל מסמכי תכנון,
- יישום: פיתוח הפתרון הנדרש.
- התאמת מודל המידע (התאמה או הקמת יישויות חדשות)
- התאמת ממשק המשתמש (מסכים) כולל פונקציונליות דינמית
- התאמת ממשק משתמש לתהליך עסקי (JavaScript, שאילתות REST)
- התאמות לניהול תהליכים נדרשים (Workflows, Plugins)
- פיתוח דוחות מובנים (RDL) או הרחבות ע"י מחוללי דוחות חיצוניים (Business Objects)
- הטמעת הפתרון
- תחזוקה שוטפת.
• אפיון, עיצוב ופיתוח פתרונות תוכנה מבוססי Java J2EE עבור מרכזי שירות לקוחות (Call Centers) של חברות תקשורת מובילות בעולם (מומחה Amdocs CRM)
• ניהול פרויקטים – ניהול פרויקט CRM עבור חברה המתמחה בפיתוח פתרונות בתחום הפיננסי
• ניסיון מעשי בכל שלבי פרויקט פיתוח תוכנה: ניתוח / אפיון התהליך העסקי, הגדרה ועיצוב הפתרון, תכנון כללי (High Level) ופרטני (Detail Level), פיתוח, בקרת איכות (QA), הכנסה לשימוש והכשרת משתמשים במערכת (roll out).
• הובלה מקצועית של צוותי תכנון ופיתוח תוכנה מבוזרים / מרוחקים Off Shore, הגדרת סטנדרטים לצוותי פיתוח
• מומחיות בעיצוב ממשק משתמש מבוסס Java Swing.
• מומחיות בעיצוב עולמות (Universe) ופתרונות BI בתחום הבינה העסקית (Business Objects)
• הובלת תהליך הגדרת הדרישות העסקיות והפתרון המוצע מול המשתמש הסופי
אפשרות עבודה מרחוק (Remote)
חיוב לפי שעות עבודה.
שפות
אנגלית
שליטה טובה
תחומי התמחות
טכנולוגיה
280 ₪
לשעה
CRM ו- ERP
• שותף עסקי של מיקרוסופט למתן פתרונות על גבי פלטפורמת Dynamics 365
• אפיון, הגדרת תכולת הפתרון המוצע (מסמכי אפיון ברמה העסקית),
• תכנון הפתרון המוצע והתאמה אופטימלית לפלטפורמת Dynamics 365 (מסמך אפיון טכני),
• פיתוח הפתרון (הגדרת מודל / ישויות), עיצוב ממשק משתמש, ניהול תהליכי עבודה Workflows ופעולות על בסיס הנתונים Plugins)
• אפיון, עיצוב ופיתוח פתרונות תוכנה מבוססי Dynamics 365 / Power Apps עבור מרכזי שירות לקוחות (Call Centers) של חברות תקשורת מובילות בעולם (מומחה Amdocs CRM)
• ניהול פרויקטים – ניהול פרויקט CRM עבור חברה המתמחה בפיתוח פתרונות בתחום הפיננסי
• ניסיון מעשי בכל שלבי פרויקט פיתוח תוכנה: ניתוח / אפיון התהליך העסקי, הגדרה ועיצוב הפתרון, תכנון כללי (High Level) ופרטני (Detail Level), פיתוח, בקרת איכות (QA), הכנסה לשימוש והכשרת משתמשים במערכת (roll out).
• הובלה מקצועית של צוותי תכנון ופיתוח תוכנה מבוזרים / מרוחקים ((Off Shore, הגדרת סטנדרטים לצוותי פיתוח
• מומחיות בעיצוב ממשק משתמש מבוסס HTML/ JavaScript (מיקרוסופט Dynamics 365).
• מומחיות בעיצוב עולמות (Universe) ופתרונות BI בתחום הבינה העסקית
• הובלת תהליך הגדרת הדרישות העסקיות והפתרון המוצע מול הלקוח הסופי
• אפיון, הגדרת תכולת הפתרון המוצע (מסמכי אפיון ברמה העסקית),
• תכנון הפתרון המוצע והתאמה אופטימלית לפלטפורמת Dynamics 365 (מסמך אפיון טכני),
• פיתוח הפתרון (הגדרת מודל / ישויות), עיצוב ממשק משתמש, ניהול תהליכי עבודה Workflows ופעולות על בסיס הנתונים Plugins)
• אפיון, עיצוב ופיתוח פתרונות תוכנה מבוססי Dynamics 365 / Power Apps עבור מרכזי שירות לקוחות (Call Centers) של חברות תקשורת מובילות בעולם (מומחה Amdocs CRM)
• ניהול פרויקטים – ניהול פרויקט CRM עבור חברה המתמחה בפיתוח פתרונות בתחום הפיננסי
• ניסיון מעשי בכל שלבי פרויקט פיתוח תוכנה: ניתוח / אפיון התהליך העסקי, הגדרה ועיצוב הפתרון, תכנון כללי (High Level) ופרטני (Detail Level), פיתוח, בקרת איכות (QA), הכנסה לשימוש והכשרת משתמשים במערכת (roll out).
• הובלה מקצועית של צוותי תכנון ופיתוח תוכנה מבוזרים / מרוחקים ((Off Shore, הגדרת סטנדרטים לצוותי פיתוח
• מומחיות בעיצוב ממשק משתמש מבוסס HTML/ JavaScript (מיקרוסופט Dynamics 365).
• מומחיות בעיצוב עולמות (Universe) ופתרונות BI בתחום הבינה העסקית
• הובלת תהליך הגדרת הדרישות העסקיות והפתרון המוצע מול הלקוח הסופי
תכנות ופיתוח תוכנה
280 ₪
לשעה
Java
•ניסיון מעשי (Hands-On) בפרויקטי ניהול קשרי לקוחות (CRM)
o מוביל צוותי פיתוח, אפיון ועיצוב ממשק משתמש, מפתח ומיישם.
o שימוש ואפיון מבני נתונים (Data Modeling), שימוש בכלי ניהול נתונים כולל כלי מידול וכלי עריכת סכימת בסיס הנתונים (Schema Manager).
o היכרות מעשית רחבה עם העקרונות הפונקציונאליים והטכנולוגיים עליהם מבוססים מודולי תוכנה בתחומי ניהול קשרי לקוחות (CRM), ניהול ממשק לקוחות (Customer Interaction Management), ניהול שירות לקוחות (Customer Support Service Assurance), ניהול בקרת איכות (Quality Assurance).
o אפיון ובניית מודולים חדשים סביב מערכת CRM בתחום המדיה החברתית (Social Media)
o יישום מערכות ניהול בסיסי נתונים (Oracle, SQL Server).
o הגדרה כתיבת מסמכי אפיון ועיצוב פתרונות אפליקטיביים ברמה העסקית (High Level) וברמה הטכנית (Detailed Level) הובלה ופיקוח על צוותי תכנון.
o הקמת סביבת פיתוח אינטגרטיבית מבוססת Java/J2EE המשלבת פיתוחי CRM (ניהול קשרי לקוחות) עם OMS (ניהול הזמנות מוצרים) על גבי פלטפורמות סטנדרטיות של שרתי יישומים כגון Weblogic ו-Websphere.
o ניסיון מעשי עשיר בניהול כל שלבי הפיתוח של מערכות תוכנה מורכבות: אפיון דרישות (requirement gathering), תיחום אפיון הפתרון (requirement soliciting – scoping), אפיון פונקציונאלי / עסקי (functional analysis), אפיון טכנולוגי (technical analysis), תכנון ועיצוב (design), פיתוח (development), בקרת איכות (testing), הכנסה לשירות מבצעי (roll out) ותמיכה באתר הלקוח (on-going support).
o מוביל צוותי פיתוח, אפיון ועיצוב ממשק משתמש, מפתח ומיישם.
o שימוש ואפיון מבני נתונים (Data Modeling), שימוש בכלי ניהול נתונים כולל כלי מידול וכלי עריכת סכימת בסיס הנתונים (Schema Manager).
o היכרות מעשית רחבה עם העקרונות הפונקציונאליים והטכנולוגיים עליהם מבוססים מודולי תוכנה בתחומי ניהול קשרי לקוחות (CRM), ניהול ממשק לקוחות (Customer Interaction Management), ניהול שירות לקוחות (Customer Support Service Assurance), ניהול בקרת איכות (Quality Assurance).
o אפיון ובניית מודולים חדשים סביב מערכת CRM בתחום המדיה החברתית (Social Media)
o יישום מערכות ניהול בסיסי נתונים (Oracle, SQL Server).
o הגדרה כתיבת מסמכי אפיון ועיצוב פתרונות אפליקטיביים ברמה העסקית (High Level) וברמה הטכנית (Detailed Level) הובלה ופיקוח על צוותי תכנון.
o הקמת סביבת פיתוח אינטגרטיבית מבוססת Java/J2EE המשלבת פיתוחי CRM (ניהול קשרי לקוחות) עם OMS (ניהול הזמנות מוצרים) על גבי פלטפורמות סטנדרטיות של שרתי יישומים כגון Weblogic ו-Websphere.
o ניסיון מעשי עשיר בניהול כל שלבי הפיתוח של מערכות תוכנה מורכבות: אפיון דרישות (requirement gathering), תיחום אפיון הפתרון (requirement soliciting – scoping), אפיון פונקציונאלי / עסקי (functional analysis), אפיון טכנולוגי (technical analysis), תכנון ועיצוב (design), פיתוח (development), בקרת איכות (testing), הכנסה לשירות מבצעי (roll out) ותמיכה באתר הלקוח (on-going support).
מפתחי Back-end
תארים אקדמיים
MBA
בי"ס למנהל עסקים, אונ' בר-אילן
פרסום מאמר